Гаряча лінія Держгеокадастру: статистика за півроку та тематична структура звернень

14 Липня 2015 p.

За шість місяців на гарячу лінію  Держгеокадастру зателефонували  7525 громадян 

За перше півріччя 2015 року на гарячу лінію Держгеокадастру зателефонували 7525 громадян. Найбільше дзвінків надійшло з Київської  області та столиці – 1456 та 1302 звернення відповідно або 37% від усіх дзвінків загалом. На другому місці – Дніпропетровська область, звідки надійшло 545 звернень або 7,2%, на третьому – Харківщина, від жителів якої зареєстровано 428 звернень або 5,7%.

Гаряча лінія була суттєво удосконалена за ініціативи нового керівника  Держгеокадастру Максима Мартинюка, який був призначений на цю посаду в березні. Була оновлена як технічна складова, так і сама ідеологія функціонування сервісу – фокус був зміщений з простої фіксації проблем громадян на їх оперативне вирішення.

Впровадження IP-телефонії забезпечило набагато вищу якість зв’язку, можливість опрацювання більшої кількості дзвінків, аудіозапис телефонних розмов та контроль за роботою співробітників. Штат працівників був збільшений вдвічі – зараз на гарячій лінії Держгеокадастру працює 4 оператори та один аналітик. Завдяки цим заходам уже в наступному після оновлення сервісу місяці кількість прийнятих звернень зросла майже в півтора рази: з  984 в березні до 1515 в квітні.

У розрізі тематик найбільшу питому вагу займають звернення, які стосуються діяльності органів земельних ресурсів, – 11,25% від усіх звернень громадян. Майже стільки ж – 11,14% – припадає на звернення щодо оформлення витягу з Держземкадастру. 8,43% – питання державної реєстрації земельної ділянки.  

«Ми ставили перед собою мету налагодити роботу Гарячої лінії таким чином, щоб громадяни могли оперативно отримати відповіді на свої питання. Робота триває, однак проміжним результатом я задоволений – за підсумками червня, на 86% звернень фахівці Держгеокадастру одразу надали усні консультації, – говорить Максим Мартинюк. – Гаряча лінія приносить обопільну користь, оскільки аналізуючи структуру запитів ми отримуємо зріз проблем, які існують в сфері земельних відносин, та працюємо над їх вирішенням. Це найоб’єктивніший аудит, оскільки джерело інформації – безпосередні користувачі наших послуг».

Довідково:

Гаряча лінія Держгеокадастру 0 800 300 808 працює щодня з 8:00 до 20:00 крім вихідних та святкових днів. Дзвінки безкоштовні як зі стаціонарних, так і мобільних телефонів.

• Надійний пароль - перша лінія захисту медичних даних пацієнтів
• Розпочала роботу «гаряча лінія» для державних службовців з питань оплати праці
• Ідеї по ПДФО: брехня чи статистика Мінфіну?
• Працює гаряча лінія для психологічної підтримки постраждалим від війни
• Товарна структура зовнішньої торгівлі Івано-Франківської області у 2022 році
• Понад 2 750 звернень від громадян надійшло за рік до прокуратури Івано-Франківщини

Коментарів ще не додавалось!

РОЗСИЛКА НОВИН