90% мешканців області сплачують за електроенергію по рахунках, які їм доставляють додому. Компанія зацікавлена у їх вчасній та якісній доставці. Оплата рахунків за електроенергію – один із ключових етапів в циклічному процесі енергопостачання. Для АТ «Прикарпаттяобленерго» важливо, щоб рахунки потрапляли до споживачів вчасно та в належному стані, оскільки доставлені та оплачені рахунки - це запорука вчасної закупівлі електроенергії на ринку, а це, в свою чергу, безперебійне електропостачання мешканцям області. Але що робити, якщо рахунок не вкинули в скриньку або не доставили взагалі? Відповідає Олег Дацко, комерційний директор компанії.
Хто розносить рахунки і несе відповідальність за вчасну їх доставку до клієнта?
В середньому в місяць АТ «Прикарпаттяобленерго» друкує для населення близько 340 тисяч рахунків за спожиту електроенергію.Для пришвидшення процесу розповсюдження рахунків компанія залучає підрядні організації. 47 % рахунків доставляє побутовим споживачам персонал «Укрпошти», 53% - контролери енергонагляду компанії. Вони розповсюджують рахунки, вкидаючи їх в поштові скриньки або залишаючи в дверях.
У який проміжок часу розносять рахунки?
Клієнти отримують рахунок до 20 числа місяця, наступного за звітним. Для прикладу, за спожиту в березні електроенергію рахунок доставлять до 20 квітня.
Що робити, якщо не принесли рахунок?
В більшості випадків, якщо рахунок не доставили, це означає, що у клієнта є переплата. Споживачам, в яких спожита за звітний період електроенергія вже оплачена, не несуть рахунок, щоб їх не плутати, оскільки часто буває так, що клієнт приймає вартість спожитої електроенергії як суму до оплати і платить двічі. Тому, якщо рахунок не доставили, спочатку варто звірити розрахунки.
Де можна звірити розрахунки?
Щоб дізнатись чи є у вас переплата або дізнатись суму до оплати, достатньо зателефонувати у Кол-центр компанії за безкоштовним номером 0 800 50-40-20. Також це можна зробити у «Персональному кабінеті» (доступ: my.oe.if.ua ), звернувшись у відділення будь якого банку, через веб-чат на сайті компанії, через СМС-повідомлення на номер 2909 у форматі 945 25012345 7856, де 945 - код АТ «Прикарпаттяобленерго», 25012345 - особовий рахунок, 7856-показник лічильника (для двозонних лічильників 945 25012345 7856/3267, де 945 - код АТ «Прикарпаттяобленерго», 25012345 - особовий рахунок, 7856/3267-показник лічильника по зонах).
Що робити, якщо рахунок не вкинутий в поштову скриньку або не залишений в дверях?
Компанія перш за все зацікавлена, щоб кожен споживач отримав рахунок за електроенергію вчасно і в належному вигляді. На жаль, бувають випадки, коли споживачі знаходять свої рахунки неохайно розкиданими на підвіконні під’їздів, на сходових прольотах, під скриньками. Тому енергетики просять клієнтів сигналізувати, якщо рахунки недоставили, або якщо вони не вкинуті в поштову скриньку чи не залишені в дверях.
Повідомити про такі випадки можна:
Енергетики обіцяють перевіряти кожну таку заявку і негайно відреагувати, якщо вона підтвердиться.
Як можна оплатити за спожиту електроенергію без рахунку?
В випадку, коли клієнт точно знає, що переплати в нього немає, але рахунок не доставили, він може заплатити за світло без нього. Способів є кілька:
- у банківських відділеннях та відділеннях «Укрпошти», просто назвавши спеціалісту номер особового рахунку;
- через платіжні термінали та центри самообслуговування «Приватбанку», «Райффайзен Банк Аваль», «24nonstop», «Система»;
- через сервіс «Персональний кабінет» на сайті обленерго за адресою www.my.oe.if.ua;
- через Інтернет-банкінг «Приват 24»;
- через систему моментальних Інтернет-розрахунків Webmoney;
- через систему Інтернет-розрахунків Portmone.com за комунальні послуги, у тому числі за електроенергію;
- через сервіс *135# на вашому мобільному телефоні для абонентів оператора мобільного зв’язку *МТС.