З огляду на наявну гостру ситуацію з вартістю газу у споживачів виникає надзвичайно багато запитань. Зокрема, вже популярними стали вислови "поганий газ " чи "розбавлений газ". Однак, подекуди, споживачу самому доволі складно пояснити, що саме він має на увазі під цими поняттями. Найпоширенішими є скарги на кшталт " в нас поганий газ - лічильник крутить по повній, а чайник чи каструля з водою не можуть за пів години закипіти", або "сьогодні чайник закипів за 10 хвилин, а вчора треба було чекати пів години". В "Івано-Франківськдержстандартметрології" роз'яснюють, чому для закипання води на одній і тій же газовій плиті інколи необхідно різний час і лічильник нараховує різний об'єм в кубічних метрах: "На час закипання води впливають теплота згорання, для значення якої надзвичайно важливим буде компонентний склад газу, та такі фізичні параметри природного газу в трубі як тиск і температура. Чим більше буде стиснутий газ у газопроводі та менша температура - тим більшим буде об’ємгазу, відповідно більше енергії він може віддати при спалюванні на газовій плиті. В залежності від режимів споживання природного газу тиск у трубопроводі може змінюватись протягом року та протягом доби, що відповідно і впливає на час закипання, але згідно діючих нормативних документів він повинен становити не менше 2 кПа."
Проте, такі знання фізичних визначень навряд чи втішать споживача, переконаного у тому, що він платить високу ціну за невідповідну якість. Отже, у разі виникнення сумнівів щодо якості та об'ємів спожитого і оплаченого газу можемо порадити споживачу наступне:
- 1- щоб бути впевненим у показниках лічильника варто не забувати про періодичність його повірки. Встановлені в населення лічильники газу повинні раз на 5 чи на 8 років (в залежності від типу лічильника і виробника) проходити державну повірку, іншими словами, перевірятись на точність. Про періодичність повірки конкретного лічильника можна дізнатись з його паспорта (який йде як додаток до кожного приладу ). Повірка лічильників, які є власністю газорозподільного підприємства, здійснюється за рахунок цього підприємства. Однак, не буде зайвим нагадати газорозподільному підприємству, що добігає термін повірки вашого лічильника, адже в його точності і справності зацікавлені обидві сторони. Також, зауважимо, що згідно "Правил надання послуг населенню з газопостачання " про порушення в роботі лічильника газу, несправність, виявлення зовнішнього пошкодження лічильника газу або виникнення сумнівів щодо достовірності його показань споживач зобов'язаний невідкладно повідомити газорозподільне підприємство. Нагадаємо, що прострочення періодичної повірки лічильника газу з вини споживача у разі відмови споживача у доступі до своїх приміщень, де розташовані лічильники газу, для їх демонтажу або монтажу є підставою для нарахування оплати за газ згідно затверджених норм споживання;
- 2- у разі наявності певних сумнівів щодо правильності роботи лічильника може здійснюватись його позачергова повірка як за ініціативи споживача, так і газорозподільного підприємства. Здійснюється вона за рахунок ініціатора;
-3- споживач має право на інформацію стосовно якісних показників газу і, за наявності сумнівів, на їх перевірку та перевірку якості надання послуг. От у цій ситуації у споживачів виникає найбільше запитань: чи дійсно задекларована газорозподільчим підприємством якість газу відповідає фактичній і як здійснити її незалежну професійну оцінку. Якщо споживачу не до вподоби надані газорозподільчим підприємством дані, він може замовити незалежне професійне дослідження в акредитованій лабораторії. Зокрема, з огляду на чисельні скарги і звернення громадян, ДП"Івано-Франківськстандартметрологія" запроваджено проведення споживчої експертизи з дослідженням калорійності газу за результатами якої надається експертний висновок та правові рекомендації щодо подальшого його використання з метою захисту своїх прав;
-4- наголосимо увагу споживачів і на тому, що варто не забувати і про юридичне оформлення взаємовідносин між конкретним споживачем і газорозподільним підприємством, адже тільки за наявності підписаних договорів можна вирішувати спірні питання стосовно надання послуг з газопостачання, розміру їх оплати та відшкодування збитків у судовому порядку.
Зауважимо, що ні одна країна з високим рівнем економічного розвитку не може собі дозволити безоблікове споживання дорогоцінних енергетичних ресурсів, оскільки безобліковість - це як раз таки та "темна" сторона, яка і є підгрунтям для створення різноманітних "тіньових" схем. Тому найпростіший шлях до добробуту держави та кожного громадянина - свідоме, раціональне, контрольоване по кількості і по якості, споживання енергоресурсів. А свідомість, зацікавленість та контроль з боку споживача завжди буде стимулом для підтримання і покращення рівня якості не тільки енергетичних ресурсів, а й інших видів товарі та послуг.
Ольга Петренко, для БРІЗ