З метою забезпечення оперативного реагування на звернення суб’єктів зовнішньоекономічної діяльності та громадян з питань державної митної справи запроваджено «гарячу лінію» з питань митної справи за номером телефону 044-247-27-19. Крім того, створено оперативну робочу групу, до складу якої входять працівники Департаменту митної справи та Головного управління внутрішньої безпеки.
Члени оперативної робочої групи здійснюють чергування з 9 год. 00хв. до 18 год. 00хв. (крім вихідних та святкових днів).
Місцем розташування членів оперативної робочої групи є кімн. 120 корп. № 1 комплексу будівель Міндоходів, розташованого за адресою: м. Київ, вул. Дегтярівська, 11 г.