Цього тижня я дізналася, як у місті Івано-Франківську можна виготовити дитячий проїзний документ. Для моїх сестер.
Ми з мамою пішли в Івано-Франківський міський відділ УДМС або, як кажуть в народі, у Паспортний стіл. Необхідні документи мама підготувала заздалегідь, на основі листа-відповіді паспортного столу на запит Руслана Руско, який і розмістив його в соцмережі.
Тобто, це офіційний документ, який декларує умови виготовлення таких документів. У ньому, правда, працівники цієї установи не вважали за потрібне вказати, що ЧЕТВЕР – неприйомний день, а документи подаються лише до 16-00. А ще там не вказано, в якому саме кабінеті приймають документи…
На запитання, де нам подати документи на отримання проїзного, працівники паспортного столу одразу скерували нас на перший поверх (приватна фірма, яка виробляє проїзний дорожче майже у 5 разів!!!), потім на 5-тий поверх (там забирають…), нарешті нам порадили звернутись у 200 каб., а вже, ознайомившись з листом п. Руслана, скерували у 206 кабінет. До речі, у пам’ятках не вказано, що вам будуть потрібні ксерокопії документів, а враховуючи, що у 206-ому відсутній КСЕРОКС, вам порадять робити копії самостійно.
Оплатити за послуги вам доведеться за клаптиком паперу, цифри на якому зрозумілі тільки розташованому у цьому ж приміщенні відділенню банку, де за одну платіжку вам доведеться викласти 7 грн. (загалом тільки від нашої родини цей банк отримав 42 грн. за ПОСЛУГИ). В іншому Банку така послуга коштує орієнтовно 3 грн., і, якщо б УДМС дбало про клієнтів, то уклало б угоду з більш лояльною до клієнтів фінансовою установою. Я переконана, що багато банків нашого міста погодилися б працювати й без комісії! А ще можна було б встановити термінали самообслуговування, що, на мою думку, засвідчило б те, що ця установа є сучасною і комфортною.
А ще я б порадила цій державній структурі, щоб вони створили зрозумілу інформаційну систему для кращого розуміння, як працює ця установа, скільки мають коштувати послуги і т. п. Щоб кожен, хто звернувся сюди, розумів, чому у структурі державного підприємства діє приватна фірма “Паспортний СЕРВІС”?! Лише при таких умовах клієнти Івано-Франківського міського відділу УДМС не ставитимуть його керівництву питання: «Кому це вигідно?»
Дана Мурзова, для БРІЗ