Враховуючи функціональні повноваження Міндоходів, результати всебічного аналізу інформації про потреби клієнтів, які звертаються до Контакт-центру (щорічно понад 1 млн. звернень), необхідність мінімалізації витрат часу представників бізнесу на спілкування з державою та накопичений досвід в галузі надання інформаційних послуг виникла необхідність створення загальнодоступного джерела інформації, в т.ч. з використанням існуючих редакцій запитань-відповідей Бази знань, письмових консультацій на типові звернення суб’єктів господарювання та громадян, чинного законодавства тощо.
Створений Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс („ЗІР”) доступний для використання користувачами на веб-порталі Міндоходів з посиланням „Інформаційно-довідковий ресурс” (на заміну „Бази знань”). Перед початком роботи в „ЗІР” доцільно ознайомитись з довідковою інформацією розміщеною на головній сторінці ресурсу в пунктах меню „Про ресурс”, „Посібник користувача”.
Інформація в „ЗІР” систематизована по тематиках:
- оподаткування;
- митна справа;
- єдиний внесок на загальнообов’язкове державне соціальне страхування;
- електронний цифровий підпис.
Для надання пропозицій та зауважень щодо роботи ресурсу пропонується використати спеціальну форму зворотнього зв’язку.