Дзундза Леся

Чат ЗАВЕРШЕНО о 13:10, 07-10-2013

Директор ІФ ПАТ "Кийавіа"

БРІЗ | Пані Лесю, вітаємо Вас в гостях в наших читачів. Бажаємо гарного спілкування!
Дзундза Леся | Добрий день. Дякую за запрошення! Сподіваюсь, що сьогоднішнє спілкування відкриє для ваших читачів широкі горизонти співпраці з Кийавіа.

Іван | Доброго дня! Питання банальне: що таке Кийавіа? Це авакомпанія?
Дзундза Леся | Кийавіа - це не авіакомпанія. В двох словах: Кийавіа - це центр туристичних і авіаційних послуг.

Зіна Михайліна | Які послуги надає Ваша компанія?
Дзундза Леся | Найпопулярнішою послугою серед наших клієнтів це є авіаперевезення. Але, як я вже писала, ми надаємо і інші послуги: у нас можна придбати залізничні і автобусні квитки, у нас ви можете замовити готелі та трансфери не тільки в Україні, але й по цілому світу. Ви можете через наш офіс замовити оренду автомобіля. Також ми надаємо всі види туристичних та страхувальних послуг. Ось, наприклад, зовсім недавно в нас був випадок. Пасажир прийшов замовити авіапереліт в одну з країн Азії. Під час спілкування з ним, наш менеджер з'ясував, що чоловік планує пробути в цій країні кілька днів, а потім переїхати в іншу країну також на відпочинок. Покупець навіть трохи пожалкувався менеджеру, що не знає, як перебратися з однієї країни в другу, та й з трансфером від аеропорту до готелю він також був ще не визначився. Ми змогли йому не тільки це все забезпечити, але й навіть порекомендувати та забронювати готель, який він планував бронювати на місці по приїзді.

Lida | Доброго дня! Леся, от мені "Кийавіа" асоціюється з авіаквитками і то з Києва. Це так? чи виліт може бути з будь-якого міста? ще чим Ваша компанія може бути мені корисна?
Дзундза Леся | Як показує практика, у багатьох людей існують такі асоціації. В більшості випадків це через назву. Насправді, в нашому офісі Ви можете замовити квитки з будь-якого міста і України, і світу. Агентство так названо, тому перший офіс був відкритий в Києві. А щодо корисності, то я вже відповідала про те, які ми послуги надаємо. Можу до того переліку додати ще перевезення вантажів і віп-обслуговування в аеропортах України.

Dan.Y | Добрий день. Живу у Калуші. Чи є у нас в місті офіс Кийавіа? Де взагалі на Прикарпатті є такі офіси?
Дзундза Леся | Дякую за запитання. Справді, якщо Ви живете в Калуші, то Вам не обов'язково їхати в обласний центр. В Калуші майже десять років відкрито представництво КИЙАВІА на території заводу "ЛУКОР" (м. Калуш, вул. Промислова, 4). Ви можете до них і зателефонувати: (03472) 6.22.74. Офіси Кийавіа також є в Коломиї (вул. Театральна, 36, тел. (03433)375.20), а в Івано-Франківську ми знаходимось за двома адресами: по вул. Січових Стрільців, 10 та в аеропорту. Телефони в Івано-Франківську: 55.23.31 та 78.42.19.

Turyst | Ви - далеко не єдині в Франківську пропонуєте такі послуги. Назвіть хоча б три перреконливих аргументи, які вигідно відрізняють вас від конкурентів. дякую
Дзундза Леся | Перший аргумент: страхування. Кийавіа - єдина компанія в Україні, яка страхує своїх клієнтів від банкрутства авіакомпаній та нещасного випадку на авіатранспорті. Другий аргумент: Кийавіа завжди піклується про своїх клієнтів, до прикладу, якщо в них виникають якісь проблеми в аеропорту на посадці. Якщо у клієнта виникає потреба повернути квиток чи замінити його, ми можемо це оперативно зробити. Більшість операторів Прикарпаття Вам зможе це зробити від трьох днів до місяця, оскільки вони не акредитовані агентства. Крім того, в нас діє гнучка система знижок, особливо при комплексному бронюванні. І третій, найголовніший, аргумент: в нашому офісі працюють висококваліфіковані професіонали, які у цьому бізнесі вже роки.

Маша К. | В якій країні ви б рекомендували провести Новий рік?
Дзундза Леся | Це дуже індивідуально, але я Вам так скажу, яку б Ви країну не обрали для зустрічі Нового року, бажаю Вам, щоб це було в теплій дружній компанії і, бажано, з родиною.

John | Здраствуйте, хочу поехать к родственникам в Астану. Что посоветуете?
Дзундза Леся | Доброго дня. Пораджу Вам зв'язатися з нами і купити у нас квиток на літак. До Астани Ви можете долетіти щоденно прямим літаком з Києва.

Коля | Чи доводилось вам працювати з сумнозвісним туроператором "Каріа тур"? Якщо так, то як виручали клієнтів, коли "Каріа" їх кинула?
Дзундза Леся | Ми працюємо зі всіма туроператорами. Щодо проблем, які створила "Каріа тур", то нашим клієнтам пощастило, оскільки ми у той час вже знали про недобросовісність цього оператора і не працювали з ним.

Петро Климів | Пані Лесю, Ви написали, що Ваша компанія - це центр туристичних послуг. Ви туроператор чи турагент? З якими туроператорами Ви співпрацюєте?
Дзундза Леся | Ми є турагентами. І, як я вже відповідала, ми працюємо зі всіма туроператорами.

Мандрівник | Наскільки мені відомо, ви продаєте квитки практично на усі види транспорту. А чи є у Вас послуга підібрати оптимальний по часу і ціні маршрут?
Дзундза Леся | Так, звичайно.

Тетяна | Чи займаєтеся ви безпосередньо авіаперевезеннями, а чи виступаєте як агент перевізників з продажу авіаквитків?
Дзундза Леся | Ні. "Кийавіа" не займається власними авіаперевезеннями. Ми працюємо виключно як агент перевізників.

Франківець | Скільки років ваша компанія на ринку перевезень і подорожей?
Дзундза Леся | В цьому році івано-франківська філія відсвяткувала своє 14-річчя, а основному офісу вже 19 років.

Провокатор | Кого в Івано-Франківську ви вважаєте своїми конкурентами
Дзундза Леся | В нас немає конкурентів, ми дружимо зі всіма. Ми навіть ходимо в офіс "Круїз 2000" на конкурентну каву (сміється. - ред). Оскільки ринок Прикарпаття зараз перенасичений турагентами різних категорій, то ми не маємо морального права займатися будь-якою конкуренцією, тим більше недобросовісною. З іншого боку, є ряд послуг, які в нашій області надаємо тільки ми: страхування пасажирів від нещасних випадків на борту літаків чи від банкрутства авіаперевізників,

Щодо цін | Все ж таки, в порівнянні з іншими (навіть - інтернет-заказам авіаквитків) ваші ціни - високі.
Дзундза Леся | Дякую за запитання. Мушу сказати, що це все відносно. Ми продаємо квитки за цінами авіакомпаній, крім того завдяки довгостроковій співпраці з авіакомпаніями в нас є багато спеціальних тарифів, які не представлені ні на одному з сайтів. Треба пам'ятати, що якщо авіакомпанія дає дешевий промо- чи акційний тариф на певний напрямок, то квитків за цим тарифом буде не більше 10-15, і тут вже, як кажуть, хто не встиг, той запізнився.

Василь Васильович | Чи працювали ви з Аеросвітом? Чи позначилось якось їхнє банкрутство на вашій роботі?
Дзундза Леся | Дуже у великому обсязі працювали з Аеросвітом, тому що ми були їхнім основним агентом. Більше 50 % наших продажів - були їхні квитки. Їхнє банкрутство на нашій роботі позначилось, як і на всіх агентах.

Sil | Чи подобається Вам ця робота? чому
Дзундза Леся | Я працюю в Кийавіа вже 10 років. Якби не подобалось, то б точно не працювала. Це завжди спілкування з різними людьми.

Цікавий | Ваша фірма тісно співпрацює з авіакомпаніями. Чи є у вас інформація, наскільки відповідають літаки, квитки на які ви продаєте, технічним стандартам Європи
Дзундза Леся | Кожна авіакомпанія самостійно встановлює свої стандарти: будь то українська, європейська чи американська компанія. Агентство не відповідає за якість послуг, які надає авіаперевізник.

Віктор І. | Чи є у вас бонуси постійним клієнтам? Якщо так, то які? І що треба для того, щоб отримати статус вашого постійного клієнта?
Дзундза Леся | Так, для постійних клієнтів у нас діє гнучка система знижок. Щоб отримати статус "постійного клієнта" Вам потрібно замовляти у нас ті послуги, які ми пропонуємо)

Сергій | Чув, що у Вас бувають такі собі свята - дні Кийавіа? Розкажіть, будь-ласка, щось про це
Дзундза Леся | Так, у нас щороку відбуваються свята Дні Кийавіа. Ще вже стало доброю традицією. Щоб довідатись, як цього року вони відбувались, прочитайте інформацію на БРІЗі:)))

Люблю статистику | Наскільки часто івано-франківці користуються авіаперевезеннями? Яка доля у цій статистиці чартерних і рейсових перевезень?
Дзундза Леся | В нас в офісі щодня купують від 10 до 120 квитків. Якщо говорити про туризм, то івано-франківці більше користуються чартерними рейсами, бо вони входять в турпакет. З Івано-Франківська чартерів зараз нема ніяких, на жаль.

Женя | Скільки коштує авіаквиток до Києва? Наскільки це вигідно (чи невигідно) порівняно з поїздкою поїздом чи автобусом?
Дзундза Леся | Це залежить від того, наскільки швидко Вам потрібно потрапити в Київ. Найдешевший квиток коштує 1150 грн. Звичайно, дешевше коштуватиме квиток, який Ви замовлятимете заздалегідь і в обидві сторони. Я б рекомендувала купувати квитки на рейс "Львів-Київ", їхня вартість в 1,5-2 рази нижча, аніж з Франківська.

пасажир | З досвіду вашої роботи: яка найкраща авіакомпанія, що функціонує в Україні, з точки зору співвідношення "ціна - якість - швидкість"?
Дзундза Леся | Лоукостова компанія WIZZ air.

Зенон Карпів | Які у вас плани щодо еодальшого розвитку?
Дзундза Леся | Ну, ось зараз ми робимо ремонт в офісі:) (сміється). А якщо серйозно, то плануємо ряд проектів, які пов'язані з корпоративними клієнтами, з наданням туристичних послуг тощо.

Мирон | Кажуть, колись з Івано-Франківська на Київ було по три авіарейси на день. Цікаво, скільки їх зараз?
Дзундза Леся | Зараз є тільки один рейс - в 7.05.

Танюфка | Ч є у вас домашня тваринка. Якщо так, яка?
Дзундза Леся | Котик Льова:)))

umka | Щодо івано-Франківського аеропорта... на Вашу думку - чому влітку прикарпатці змушені летіти до Туреччини, Єгипту і інших країн - не з Івано-Франківська? чи буде в майбутньому така можливість? адже одного року так було - і було дуже зручно
Дзундза Леся | Це питання не до Кийавіа, а до товариства "Скорзонери", яке орендує зараз аеропорт.

Читач | Доброго дня. Як ви ставитесь до лоукостів на ринку і чи співпрацюєете ви з ними? Чи вигідно вам як посереднику працювати з ними.
Дзундза Леся | Доброго дня. Так, працюємо з багатьма європейськими, азійськими та американськими лоукостовими компаніями. Я до них ставлюсь позитивно, адже вони надають можливість фактично усім бажаючим здійснювати переліти. Я їх називаю "маршрутками": дешево і сердито. Не завжди стоїть питання, чи вигідно нам, для нас головне, щоб пасажир залишився задоволеним.

БРІЗ | Дякуємо Лесі Василівні і всім нашим читачам за змістовний чат. До нових зустрічей.)
Дзундза Леся | Я теж всім дякую за цікаві запитання і приємну розмову. До зустрічі.

РОЗСИЛКА НОВИН

---

Підписатися