все для підприємців, роботодавців та орендарців

ПОРТРЕТ ПРОФЕСІЇ


Портрет професії. Дієтолог
Кажуть, що їжа - найкращі ліки. Ми б погодились з цією думкою, якби не статистика...
Портрет професії. Стиліст секонд-хенду
За приблизними оцінками, світовий ринок збуту ношеного одягу становить 4 мільярди доларів США. Як засвідчує дослідження...
Портрет професії: тренерка з ефективних комунікацій та конфліктології
Конфліктів з кожним днем стає дедалі більше. Рівень свободи зростає, а люди такі різні -...
Портрет професії. PR-фахівець
Важливим моментом у сьогоденні є комунікація. У бізнес-середовищі нині працює низка фахівців, які її налагоджують...
Портрет професії. Письменниця
Ніжність та біль, розпач та радість, маса контрастних почуттів. Письменники, це люди, які пропускають через...
Портрет професії. Актор театру
Для більшості театр - відрізки приємного відпочинку, а для них - життя. Акторська професія овіяна багатьма...
Портрет професії. Судовий експерт
З голлівудських фільмів ми пам’ятаємо чимало ефектних моментів, де експерти-криміналісти, ледь не на клітинному рівні...
Портрет професії: Майстер з художньої обробки металу
Про свою творчість, виготовлення металевих скульптур нам розповів художник, творець образів у металі Василь Демків...
Портрет професії. Бариста
Для того, щоб випити смачну ароматну каву, необхідні не тільки високоякісні зерна, а й людина...
Портрет професії. В’язальник схемних джгутів
В’язальник схемних джгутів - хто ж він? Обов’язки його роботи можна зрозуміти із самої назви...

БЛОГИ


Юридичні консультації
вул. Івана Франка, 4 Івано-Франківськ 76000 тел.0342...
Порядок відшкодування невикористаної субсидії
У рамках реалізації правопросвітницького проекту «Я МАЮ ПРАВО!», начальник відділу правопросвітництва та взаємодії з суб’єктами...
11.12.2018, 11:25
Вороняк Ірина
директор ПП "Інститут іміджу і...
Архетипи долі та героїзованого злочинця в образі Савченко
Феномен Надії Савченко як потенційної терористки чи організатора державного перевороту небезпечний для українського суспільства безвідносно...
19.3.2018, 16:51

ОПИТУВАННЯ


НАШІ ДРУЗІ


Не можеш стояти, коли інші працюють, то піди полежи

Webhelp отримав нагороду від Frost & Sullivan за стратегії по розширенню на ринку аутсорсу послуг контакт-центрів


15 Листопада 2018 p.

Фокусування Webhelp на життєво важливих рішеннях клієнтського досвіду (CX) допомогло зрости на висококонкурентних ринках по всій Європі


Визнаючи успішну стратегію зростання Webhelp по всій Європі, Frost & Sullivan відзначив компанію нагородою European Market Leadership 2018 в категорії аутсорс-послуг контакт-центру. Протягом кількох років Webhelp розширював свою експертизу, щоб запропонувати послуги клієнтам у сфері охорони здоров'я, туризму та B2B. Крім того, компанія вийшла на нові ринки, додавши до географії своєї роботи Східну та Південну Європу. На даний момент Webhelp має мультимовні хаби в Празі, Афінах, Ліссабоні, Барселоні, Енсхеде, Куала Лумпурі та Берліні. Загалом же компанія налічує майже 50000 співробітників у 35 країнах по всьому світі, а її сумарні доходи складають близько 1,5 млрд дол. США.

У якості бізнес-партнеру Webhelp допомагає клієнтам забезпечувати найкращий клієнтський досвід (СХ) завдяки використанню передових аналітичних рішень, омніканальних технологій, а також, передусім, стратегій залучення людей. Стратегічна співпраця з клієнтами допомагає покращенню їхнього СХ через складання єдиного комплексного погляду на споживача. Компанія регулярно перевіряє свої ініціативи на комерційну життєздатність та вплив, який вони мають на загальний показник СХ, застосовуючи різні аналітичні методики, зокрема складання карт воронки продажів, управління попитом, сегментація споживацької аудиторії та вимірювання рівня задоволеності співробітників.

«Засновники Webhelp давно прийняли підприємницьку філософію, — зазначив аналітик діджитал-досвіду Frost & Sullivan Стівен Лойнд. — Це компанія, що продовжує підкреслювати філософію стартапів, що пишається бути agile та дуже легкою для співпраці. В процесі роботи Webhelp довів свою репутацію провайдера послуг клієнтського досвіду, надійного партнера, який допомагає бізнесам виходити на нові рівні СХ завдяки використанню мультиканальних рішень».

У висококонкурентному середовищі варто відзначити особливий фокус Webhelp на відстеженні поведінки споживачів. У багатьох клієнтських програмах компанія відстежувала як Customer Effort Score (CES), так і Net Promoter Score (NPS). З точки зору Frost & Sullivan, саме цей підхід робить клієнтський досвід співпраці з Webhelp дійсно показовим. У той же час, ясно, що компанія розуміє значення аналізу воронки продажів для надання ефективних мультиканальних рішень з клієнтського менеджменту.

«Навіть у міру того, як Webhelp розширює свій основний бізнес, компанія тримає руку на пульсі змін, які відбуваються через вплив технології на процес взаємодії споживачів із брендами, — додав Лойнд. — Підкреслюючи своє прагнення до послуг СХ наступного покоління, компанія стала партнером Recast.AI для розробки персоналізованих чат-ботів та розвитку можливостей штучного інтелекту (ШІ). Значення бренда Webhelp походить від того, як компанія майстерно оцінила ринок BPO, що швидко змінюється, і зберегла фокус на ключових послугах СХ в момент експоненційних змін».

Нарешті, для Webhelp дотримання сьогоднішніх прискорених темпів техноспоживання означає забезпечення безперервності бізнесу та цілісності даних. Компанія досягає цього завдяки ІТ-інфраструктурі та екосистемі технології, яка орієнтована на узгодженість бізнесу у всіх операціях.

Кожного року Frost & Sullivan відзначає компанії, що демонструють успішне зростання та цінність  для клієнтів. Перетворення лояльних клієнтів на адвокатів бренду дозволяє компаніям зростати та займати лідерські позиції на ринку. Ця нагорода — знак визнання того, що компанія успішно збільшила долю на ринку протягом певного періоду; знак визнання досягнень та вірності відносинам з клієнтами.

Нагороди Best Practices від Frost & Sullivan відзначають компанії у широкому колі регіональних та глобальних ринків за визначні досягнення та ефективність у таких категоріях як лідерство, технологічні інновації, клієнтських обслуговування і стратегічний розвиток продуктів. Галузеві аналітики порівнюють учасників ринку та вимірюють продуктивність через глибинні інтерв'ю, аналіз та великі вторинні дослідження для визначення найкращих практик у галузі.

Про Frost & Sullivan

Компанія Frost & Sullivan співпрацює з клієнтами для просування візіонерських інновацій, спрямованих на вирішення глобальних проблем та відповідних можливостей для зростання, які є вирішальними в долях сьогоднішніх учасників ринку. Протягом більше 50 років ми розробляємо стратегії зростання для 1000 глобальних компаній, установ державного сектору, зростаючого бізнесу та інвестиційних закладів.

Про Webhelp

Компанія Webhelp є постачальником послуг BPO, що спеціалізується в області обслуговування клієнтів і управління платежами, а також надає торговельні та маркетингові послуги за допомогою голосових, соціальних і цифрових каналів.

Більше 40 000 співробітників великої команди компанії працюють в більш ніж 110 локаціях 33 країн світу, і наша увага в основному спрямована на поліпшення інженерно-технічних рішень та введення справжніх і довгострокових рішень в моделі роботи наших клієнтів, що дозволяє створити для них фінансові переваги. Серед наших партнерів — найпрогресивніші бренди, в тому числі Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors і Valentino.

Управління роботою здійснюється з головного офісу в Парижі, доходи компанії за останні чотири роки збільшилися більш ніж на 250% — цей приріст був забезпечений за рахунок вкладень в співробітників і середу, в якій вони працюють, за рахунок розвитку аналітичних і операційних можливостей. Компанія пропонує трансформаційні послуги аутсорсингу, спрямовані на вирішення проблем багатоканального світу.

З березня 2016 року власниками Webhelp є керівники компанії, а також KKR — провідне світове інвестиційне товариство.

Більше інформації — на www.webhelp.com


Наші канали в соц. мережах:
Переглядів: 101
Loading...
Рекомендовані статті

Коментарів ще не додавалось!

Залишити коментар

Ім'я: 




Архів


Грудень
2018
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31

РЕКЛАМА




Новини шоубізнесу від KINOafisha.ua
Загрузка...
Загрузка...
Афіша кінотеатра Сінема Сіті.

ФОТОНОВИНИ


Страви як у мами: Відома франківська їдальня удосконалила формат

ВІДЕОНОВИНИ


Фільм "Король Данило"
<p>
	<span style="color: rgb(17, 17, 17); font-family: Roboto, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: pre-wrap;">22 листопада всеукраїнська прем'єра фільму Тараса Химича "КОРОЛЬ ДАНИЛО".</span></p>

РОЗСИЛКА НОВИН