ПОРТРЕТ ПРОФЕСІЇ


Портрет професії. Кондитер
Щодня у стрiчцi соціальних мереж нам трапляються фото апетитних тортiв та кексів, вiд споглядання на...
Портрет професії. Тренер з НЛП (нейро-лінгвістичного програмування)
У нашому суспільстві багато говорять про те, що НЛП – це маніпуляції. Демонізуючи НЛП, люди...
Портрет професії. Інженер з якості
У рамках відзначення міжнародного тижня інженерії та технологій продовжуємо розповідати про інженерні професії. Чи задумувалися ви...
Портрет професії. Інженер-технолог
Традиційно у третій тиждень лютого відзначається міжнародний тиждень інженерії та технологій (Engineering and Technology week). Будь-яке...
Портрет професії. Провізор
Зазвичай хворих лікують лікарі. Але нерідко наше здоров'я залежить від аптекарів. До них хворі в...
Портрет професії. Гуморист
Хтось скаже, що гуморист - це не професія... це не серйозно і заробити цим на...
Портрет професії. Дієтолог
Кажуть, що їжа - найкращі ліки. Ми б погодились з цією думкою, якби не статистика...
Портрет професії. Стиліст секонд-хенду
За приблизними оцінками, світовий ринок збуту ношеного одягу становить 4 мільярди доларів США. Як засвідчує дослідження...
Портрет професії: тренерка з ефективних комунікацій та конфліктології
Конфліктів з кожним днем стає дедалі більше. Рівень свободи зростає, а люди такі різні -...
Портрет професії. PR-фахівець
Важливим моментом у сьогоденні є комунікація. У бізнес-середовищі нині працює низка фахівців, які її налагоджують...

БЛОГИ


Юридичні консультації
вул. Івана Франка, 4 Івано-Франківськ 76000 тел.0342...
Права туристів
Начальник відділу правопросвітництва та надання безоплатної правової допомоги Івано-Франківського місцевого центру з надання безоплатної вторинної...
18.4.2019, 18:04 (ред.)
кафедра реклама та PR
Науковий та навчальний блог кафедри...
Чи вміємо розмовляти українською? Найуживаніші мовні огріхи в спілкувальному етикеті українця. (1)
Качмар В.М., канд.філол.наук, доц. реклами і зв'язків з громадськістю Університету Короля Данила Кожен має право на помилку. І мовні...
12.3.2019, 11:07 (ред.)

ОПИТУВАННЯ


Що ви більше чекаєте:
виходу останнього сезону "Гри Престолів" 14 квітня
дебатів Кандидатів Петро Порошенко vc Владимир Зеленский 19 квітня?

НАШІ ДРУЗІ


Скрипуче дерево два віки стоїть

Гаряча лінія ПАТ "Прикарпаттяобленерго" діє вже в 13 районах Івано-Франківщини


14 Серпня 2012 p.

 


Тринадцять районів і міст обласного підпорядкування Прикарпаття охоплено сьогодні системою переадресації дзвінків від споживачів електроенергії на «гарячу» телефонну лінію ПАТ «Прикарпаттяобленерго», - стверджують заступник директора підприємства Наталія Пазюк та старший диспетчер-керівник центру обробки викликів Інна Ковальська.

З їх слів, головною метою створення єдиної телефонної лінії та єдиного кол-центру стало покращення обслуговування споживачів і звільнення диспетчерів районів електромереж від виконання невластивих їм функцій: спілкування в телефонному режимі зі споживачами електроенергії, адже близько 80% звернень пов’язані з відключеннями електроенергії та збоями у енергопостачанні.

Як зазначає пані Пазюк, система працює на програмному забезпеченні, розробленому власними фахівцями Обленерго. Вперше її було випробувано в Богородчанському районі в січні 2011 року, а з 7 серпня вона запрацювала і в місті Івано-Франківську, де проживає 10 % абонентів енергопостачання.

Найближчим часом планується запровадити переадресацію дзвінків також на трьох гірських територіях: в Косівському, Верховинському районах та на території Яремчанської міськради,  також в промисловому центрі Калуш. Але для цього ще необхідно провести інвентаризацію наявних електромереж.

«В спокійному режимі, - розповідає Інна Ковальська, - працює 5 – 7 диспетчерів в денну зміну і 2 – в нічну. Якщо людина звертається до нас про відсутність електропостачання, у нас є необхідний програмний продукт – ми знаходимо споживача в базі даних. Треба, щоб споживач чітко надав свою адресу, прізвища, ім’я, по-батькові і ми он-лайн передаємо інформацію диспетчеру. Якщо у нас є необхідна інформація, ми повідомляємо споживачеві орієнтовний час включення». При цьому клієнтська база даних кол-центру постійно поповнюється, що сприяє подальшому покращенню якості обслуговування клієнтів.

Як зазначається, за перший рік роботи кол-центр обслужив понад 43,6 тисяч звернень клієнтів. З кожним місяцем його роботи кількість повідомлень постійно зростала: якщо у січні 2011 року надійшло 200 дзвінків, то у грудні – понад 10, 5 тисяч. На сьогодні вже прийнято близько 150 тисяч запитів. І щомісяця їхня кількість зростає, наразі щомісяця надходить близько 20 тис. дзвінків. Більшість з них стосувалися аварійних вимкнень та стану розрахунків за електричну енергію. 

У планах керівництва Обленерго: створення системи автообзвону споживачів про заплановані відклбчення, а також повідомлення споживачів в автоматичному режимі про орієнтовний час ліквідації несправностей.

Телефони кол-центру: (0800) 50 40 20 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в усіх регіонах України безкоштовні) та (0342) 59 40 20.


Наші канали в соц. мережах:
Переглядів: 3376
Рекомендовані статті

ігор 22:30, 20.6.2016

Хреново працюєте!

Залишити коментар

Ім'я: 




Архів


Квітень
2019
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30

РЕКЛАМА



Новини шоубізнесу від KINOafisha.ua
Загрузка...
Загрузка...
Афіша кінотеатра Сінема Сіті.

ФОТОНОВИНИ


У Франківську відкрили виставку "Священна Гуцульщина"

ВІДЕОНОВИНИ


Як вступити до фізкультурного коледжу?
<p>
	<span style="color: rgb(10, 10, 10); font-family: Roboto, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: pre-wrap;">Івано-Франківський коледж Національного університету фізичного виховання і спорту України запрошує випускників шкіл для вступу.</span></p>

РОЗСИЛКА НОВИН



Інформація надана: CreditPanda.com.ua


все для підприємців, роботодавців та орендарців