купити смарт-квартиру

ПОРТРЕТ ПРОФЕСІЇ


Портрет професії. Інженер-технолог
Традиційно у третій тиждень лютого відзначається міжнародний тиждень інженерії та технологій (Engineering and Technology week). Будь-яке...
Портрет професії. Провізор
Зазвичай хворих лікують лікарі. Але нерідко наше здоров'я залежить від аптекарів. До них хворі в...
Портрет професії. Гуморист
Хтось скаже, що гуморист - це не професія... це не серйозно і заробити цим на...
Портрет професії. Дієтолог
Кажуть, що їжа - найкращі ліки. Ми б погодились з цією думкою, якби не статистика...
Портрет професії. Стиліст секонд-хенду
За приблизними оцінками, світовий ринок збуту ношеного одягу становить 4 мільярди доларів США. Як засвідчує дослідження...
Портрет професії: тренерка з ефективних комунікацій та конфліктології
Конфліктів з кожним днем стає дедалі більше. Рівень свободи зростає, а люди такі різні -...
Портрет професії. PR-фахівець
Важливим моментом у сьогоденні є комунікація. У бізнес-середовищі нині працює низка фахівців, які її налагоджують...
Портрет професії. Письменниця
Ніжність та біль, розпач та радість, маса контрастних почуттів. Письменники, це люди, які пропускають через...
Портрет професії. Актор театру
Для більшості театр - відрізки приємного відпочинку, а для них - життя. Акторська професія овіяна багатьма...
Портрет професії. Судовий експерт
З голлівудських фільмів ми пам’ятаємо чимало ефектних моментів, де експерти-криміналісти, ледь не на клітинному рівні...

БЛОГИ


Юридичні консультації
вул. Івана Франка, 4 Івано-Франківськ 76000 тел.0342...
Оформлення допомоги при народженні онлайн
Начальник відділу правопросвітництва та взаємодії з суб’єктами надання безоплатної первинної правової допомоги Івано-Франківського місцевого центру...
20.2.2019, 13:29 (ред.)
Вороняк Ірина
директор ПП "Інститут іміджу і...
Архетипи долі та героїзованого злочинця в образі Савченко
Феномен Надії Савченко як потенційної терористки чи організатора державного перевороту небезпечний для українського суспільства безвідносно...
19.3.2018, 16:51

ОПИТУВАННЯ


НАШІ ДРУЗІ


Не було б щастя, так нещастя допомогло

Гаряча лінія ПАТ "Прикарпаттяобленерго" діє вже в 13 районах Івано-Франківщини


14 Серпня 2012 p.

 


Тринадцять районів і міст обласного підпорядкування Прикарпаття охоплено сьогодні системою переадресації дзвінків від споживачів електроенергії на «гарячу» телефонну лінію ПАТ «Прикарпаттяобленерго», - стверджують заступник директора підприємства Наталія Пазюк та старший диспетчер-керівник центру обробки викликів Інна Ковальська.

З їх слів, головною метою створення єдиної телефонної лінії та єдиного кол-центру стало покращення обслуговування споживачів і звільнення диспетчерів районів електромереж від виконання невластивих їм функцій: спілкування в телефонному режимі зі споживачами електроенергії, адже близько 80% звернень пов’язані з відключеннями електроенергії та збоями у енергопостачанні.

Як зазначає пані Пазюк, система працює на програмному забезпеченні, розробленому власними фахівцями Обленерго. Вперше її було випробувано в Богородчанському районі в січні 2011 року, а з 7 серпня вона запрацювала і в місті Івано-Франківську, де проживає 10 % абонентів енергопостачання.

Найближчим часом планується запровадити переадресацію дзвінків також на трьох гірських територіях: в Косівському, Верховинському районах та на території Яремчанської міськради,  також в промисловому центрі Калуш. Але для цього ще необхідно провести інвентаризацію наявних електромереж.

«В спокійному режимі, - розповідає Інна Ковальська, - працює 5 – 7 диспетчерів в денну зміну і 2 – в нічну. Якщо людина звертається до нас про відсутність електропостачання, у нас є необхідний програмний продукт – ми знаходимо споживача в базі даних. Треба, щоб споживач чітко надав свою адресу, прізвища, ім’я, по-батькові і ми он-лайн передаємо інформацію диспетчеру. Якщо у нас є необхідна інформація, ми повідомляємо споживачеві орієнтовний час включення». При цьому клієнтська база даних кол-центру постійно поповнюється, що сприяє подальшому покращенню якості обслуговування клієнтів.

Як зазначається, за перший рік роботи кол-центр обслужив понад 43,6 тисяч звернень клієнтів. З кожним місяцем його роботи кількість повідомлень постійно зростала: якщо у січні 2011 року надійшло 200 дзвінків, то у грудні – понад 10, 5 тисяч. На сьогодні вже прийнято близько 150 тисяч запитів. І щомісяця їхня кількість зростає, наразі щомісяця надходить близько 20 тис. дзвінків. Більшість з них стосувалися аварійних вимкнень та стану розрахунків за електричну енергію. 

У планах керівництва Обленерго: створення системи автообзвону споживачів про заплановані відклбчення, а також повідомлення споживачів в автоматичному режимі про орієнтовний час ліквідації несправностей.

Телефони кол-центру: (0800) 50 40 20 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в усіх регіонах України безкоштовні) та (0342) 59 40 20.


Наші канали в соц. мережах:
Переглядів: 3204
Loading...
Рекомендовані статті

ігор 22:30, 20.6.2016

Хреново працюєте!

Залишити коментар

Ім'я: 




Архів


Лютий
2019
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28

РЕКЛАМА




Новини шоубізнесу від KINOafisha.ua
Загрузка...
Загрузка...
Афіша кінотеатра Сінема Сіті.

ФОТОНОВИНИ


Битва вертепів - 2019

ВІДЕОНОВИНИ


В Івано-Франківську відбудетьcя концерт "Рокаш"
<p>
	<strong style="margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif;">20 березня відбудеться грандіозна подія для всіх шанувальників суперколлектива "Рокаш".</strong></p>
<p>
	<u><strong><a href="http://briz.if.ua/55664.htm" target="_blank">Детальніше тут</a></strong></u></p>

РОЗСИЛКА НОВИН



Інформація надана: CreditPanda.com.ua


все для підприємців, роботодавців та орендарців